Reklamacije i povraćaj

Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Kupovinom preko sajta zaključuje se ugovor na daljinu. Po Zakonu o zaštiti potrošača imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana od dana kad ti je roba predata, i to bez navođenja razloga.

Odustajanje se saopštava izjavom: pozivom na +381 64 2945979, mejlom na melvoramelem@gmail.com ili popunjenim obrascem koji je niže na ovoj stranici. Rok se računa od dana prijema pošiljke.

Važno ograničenje za ovaj proizvod

Melem je zapečaćen proizvod koji se iz razloga zaštite zdravlja i higijene ne može vratiti nakon otvaranja. Ako je pečat skinut i tegla otvorena, pravo na odustanak se na to pakovanje više ne odnosi. To je zakonski izuzetak, ne naše pravilo.

Praktično: ako si poručio više pakovanja, otvori jedno i probaj. Ostala, neotvorena, možeš da vratiš u punom roku.

Naša garancija (30 dana)

Pored zakonskih 14 dana, mi dajemo 30 dana za povraćaj neotvorenih pakovanja. Ne tražimo razlog i ne nagovaramo te da ostaneš. Ovo je naša dobrovoljna obaveza i ne umanjuje nijedno tvoje zakonsko pravo.

Postupak

1. Javi se na +381 64 2945979 ili melvoramelem@gmail.com i navedi broj porudžbine (u obliku NV-000000, sa potvrde koju si dobio).
2. Dogovaramo se oko načina vraćanja. Robu vraćaš na adresu koju ti pošaljemo, u roku od 14 dana od dana kad si poslao izjavu o odustanku.
3. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kad je roba neispravna ili kad smo poslali pogrešan artikal. Tada trošak snosimo mi.
4. Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema robe, odnosno od dana kad dobijemo dokaz da si robu poslao, šta god bude ranije.

Ako je proizvod neispravan

Ako proizvod ima nedostatak, na primer oštećenu ambalažu, izmenjen izgled ili miris ili pogrešnu količinu, imaš pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine, po Zakonu o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možeš da izjaviš na +381 64 2945979 ili melvoramelem@gmail.com, uz račun ili drugi dokaz o kupovini (dovoljan je broj porudžbine). Odgovor na reklamaciju dobijaš u roku od 8 dana, a rešavanje traje najviše 15 dana od dana podnošenja.

Vodimo evidenciju primljenih reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine.

Obrazac za odustanak od ugovora

Nije obavezno koristiti baš ovaj obrazac. Dovoljna je jasna izjava bilo kojim putem. Ako ti je lakše, prepiši ovo i pošalji na melvoramelem@gmail.com:

Vansudsko rešavanje sporova

Ako nismo uspeli da se dogovorimo, spor se može rešiti vansudski, posredovanjem tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pokretanje ovog postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Kontakt za reklamacije

Melvora
Telefon: +381 64 2945979 (radnim danima 09–17h)
Email: melvoramelem@gmail.com

Uslovi kupovine su na stranici Uslovi korišćenja, a rokovi isporuke na stranici Dostava i plaćanje.